買い物ガイド

購物流程

1.一般訂購流程
選購商品→登入會員→確認欲購買的商品→出貨表單填寫→付款確認→訂購完成
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  • 挑選您欲購買之商品
    • 選擇商品規格及數量並放入購物車
  • 登入會員
    • 填入您的帳號、密碼及頁面上的認證碼,點選會員登入。
    • 若尚未加入會員,請點選下方「會員註冊」加入會員。
  • 檢視購物車商品
    • 確認您的商品、樣式、金額等資訊,確認無誤後,請點選下方「結帳」按鈕。
  • 出貨表單填寫
    • 填寫付款、出貨資料
    • 填寫收件人基本資料
    • 完成後按下確認鍵
  • 訂單完成確認
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2. 北海道熱門商品推薦(代購區)預購辦法:
  • 於網站首頁「北海道熱門商品推薦(代購區)」直接進入日本品牌官網,欲選購其中品牌商品,請來電客服中心02-2585-6501或至網站上點選「聯絡我們」填寫商品名稱、圖片、連結頁面、訂購數量等,我們將會有專人為您處理。
  • 代購區預購商品到貨時間,於下單匯款後預購日起計約二至三個禮拜的時間,到貨後即為您出貨。
  • 代購區預購商品,需先預付商品總額3成訂金;下單後若無故取消,則預付的訂金將不予退還。
  • 代購區預購商品付款方式:A.郵局匯款 B.貨到付款(需再支付額外手續手) C.到店面(台北会社)直接取貨付款
  • 代購區預購商品退換貨規定,商品巧克力、餅乾、糖果等效期較短之商品,不適用7天鑑賞期。

 

訂單查詢

於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員專區」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

目前提供線上刷卡方式、貨到付款、郵局匯款

  • 線上刷卡
    • 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易,需一次付清。
    • 交易幣別皆以新台幣計算。
    • 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。
  • 貨到付款
    • 貨到付款需額外支付一筆手續費用,手續費用需視寄送方式而定。
  • 郵局匯款資訊
請於下訂後於三天內完成匯款動作,以利後續商品寄送作業。
  • 帳戶:鄭綉蓮
  • 帳號:0001651-0154001
  • 立帳郵局:台北圓山郵局

出貨說明及運送方式

  • 商品以宅配配送、超商店到店取貨或郵局寄送;訂單成立並完成付款後,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,我們將取消該筆訂單。(※若是預購效期較短的商品,在三日內若無法聯絡上,以致商品無法送達,我們將取消該筆訂單,之前預付的3成訂金將無法退還。)
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。

運費計算

  • 由台灣本島寄送,線上單次消費滿台幣3,000元(含)免運費,未滿額運費則依商品重量計算。
  • 由台灣外島寄送,線上單次消費滿台幣5,000元(含)免運費,未滿額運費則依商品重量計算。
  • 大陸地區寄送方式及計算,請來電與我們專人聯絡。
  • 由日本直接寄送出貨,請與專人聯絡訂購事宜,相關運費請參考下列網址:
    日本郵便局(EMS、海運、空運價目表)
    https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/index.html
  • 由日本出貨直接寄送到府,如有稅金產生需由購買者負擔。

退換貨處理

網路訂貨退換貨處理如下說明:

  • 僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
  • 如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)撥打客服專線與我們聯繫或Email提供訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,我們將會盡快處理,逾期恕不受理。
  • 欲換貨之商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。

退款方式及時間:

  • 線上刷卡退款
收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。
  • 郵局退款

收到退貨後約7個工作天,本公司將以直接匯款方式退回您的款項,所以需請您提供個人帳戶資料,以方便後續的處理流程。

取消訂單

  • 若您對已完成之訂單有任何調整、修改、取消,請來電客服中心02-2585-6501或至網站上點選「聯絡我們」填寫問題,我們將會有專人為您處理。
  • 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞至首頁「聯絡我們」辦理退貨

鑑賞期規定

▲ 依據消費者保護法之規定,Kitaya株式会社線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則Kitaya株式会社有權力拒絕您的退貨退款要求。
▲ 需自行承擔退貨或換貨時產生的運費,我們將不承擔退貨運輸途中,物品丟失等責任。收到您的退換貨,我們將立即處理。
▲ 本網站保留是否接受退貨商品之一切權利。

若有下列情形,將影響退貨權益,下列所稱商品包含主商品、配件、內外包裝、隨機文件、贈品…等:
A. 逾越必要檢查或其他可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
B. 非為檢查商品所必要之情形下,您將包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除(含外盒條碼撕除或商品保固貼紙毀損)等情形。
C. 所退回商品不齊全
D. 其他於本網站商品銷售網頁上有特別載明者。

依「通訊交易解除權合理例外情事商用準則」第2條,商品或服務有下列情形之一,將排除貨到7天猶豫期內解約退貨之權益:
1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。